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早该这样做了!淘宝开始禁止好评返现行为:违规卖家要被严罚

时间:2021-12-22 18:00 公众号:雷科技速报 阅读:38 次
12月22日消息,淘宝更新了《淘宝网评价规范》。


最主要的变更如下:

【卖家行为要求】

(一)不得自行或通过第三方要求买家只写好评、修改评价、追加评价等;

(二)不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”,包括但不限于:全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券;

(三)不得通过诱导买家、虚假交易等不正当方式获取不真实的评价;

(四)不得自行或通过第三方故意给予同行竞争者与事实不符的评价。

明确评价违规处置措施。

(一)针对违规信息可采取屏蔽评论内容、评分不累计等措施;

(二)针对违规卖家可采取向买家赔付一定金额、下架商品、删除商品,限制使用阿里旺旺、扣分等措施;

(三)针对违规买家可采取限制买家行为等措施。

 


对于淘宝的这番操作,小雷只想说早该这样做了。过去,很多电商平台放任这种好评返现行为,结果就是评论的质量大幅下降,商家一般会给个2元、5元的返现红包,很多消费者(包括小雷)觉得商品还过得去,就随便好评一下,或者违心地只说正面的话。


在附带的好评返现的小卡片上,商家还会“贴心”地标明,切记勿将该卡片拍进照片里面,这就使得评论的质量大幅下降,很少有好的、真实的评价。小雷在购物时,会比较喜欢京东的追评功能,基本只看那些过了一两个月过来追评的评论,这些评论才稍微真实一些。

 


站在商家的角度,平台之前不禁止好评返现行为,同行们又都在用这个招数,自己就不得不卷,也用这样的套路。而且,好评返现的成本绝对会转嫁到价格上,结果一定是消费者买单。包括那张小卡片的制作成本也都会转嫁到消费者身上,同时,制作这么多小卡片也很不环保、算是一种浪费。

 

不仅是电商平台,外卖平台同样也是如此,完全不管好评返现的行为,结果也是评论很少具有真正有参考价值的。而且,外卖平台还不管菜品图片,收到的外卖经常与菜品图天差地别,这也给消费者带来了不好的体验。

 

在互联互通,禁止“二选一”等规则的背景下,平台有必要多加改进平台的规则,想方设法给用户带来更好的使用体验,这样才能真正拥有更多的用户量。就拿治理好评返现行为来说,今后有必要加大对此类商家的整改力度,甚至给举报的消费者一些奖励措施也是可以的,这样能快速、有效地改变这一现状。

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